Zásady vrácení zboží
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ VERA PRAHA
Vrácení přijato do 30 dnů od doručení. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Vrácení zasíláno do centrálního skladu v Asii.
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Je možné vrátit mou objednávku?
Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od doručení. Aby bylo vrácení přijato, musí objednávka splňovat všechny následující podmínky:
- Produkt musí být v původním obalu a nesmí nést známky použití.
- Objednávka stále obsahuje všechny příslušné díly a součásti.
- Produkt nebyl poškozen nedbalým zacházením ze strany zákazníka.
- U hygienických produktů není vrácení možné.
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů od přijetí produktu. Pokud budou podmínky splněny, bude vrácení oficiálně uznáno v této lhůtě.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud nesplňuje výše uvedené podmínky.
Alternativní řešení
Před samotným vrácením vám můžeme nabídnout alternativní řešení, abyste nemuseli produkt zasílat zpět:
- Částečné vrácení peněz s ponecháním produktu.
- Výměna za jinou velikost stejného produktu.
- Slevový kód na další nákup.
Pokud máte zájem o některou z těchto možností, dejte nám vědět a rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení.
JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle následujících kroků:
- E-mail — Zašlete e-mail na adresu kontakt@verapraha.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží".
- Informace — Ujistěte se, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, důvod žádosti o vrácení, fotografii produktu (mimo obal), jméno a příjmení zákazníka.
- Vyčkat — Ozveme se vám a poskytneme správnou adresu pro vrácení. Nezasílejte produkt zpět na adresu uvedenou na balíku — vždy vyčkejte na adresu, kterou vám zašleme e-mailem.
- Odeslání — Zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu do našeho centrálního skladu v Asii. Důrazně doporučujeme použít sledovatelný způsob přepravy (Track & Trace).
⚠️ DŮLEŽITÉ: Nikdy nezasílejte vrácené zboží na adresu uvedenou na balíku. Toto není naše adresa pro vrácení. Správnou adresu vám vždy sdělíme e-mailem. Vrácení na nesprávnou adresu nebude akceptováno.
Veškeré vrácené zboží bude zasláno do našeho centrálního skladu v Asii na náklady zákazníka.
VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás neprodleně e-mailem na kontakt@verapraha.cz a přiložte fotografii nebo video, na kterém je vada jasně viditelná.
Po ověření vady vám zdarma zašleme náhradní zásilku — buď stejný produkt, nebo jiný produkt z naší nabídky ve stejné cenové kategorii. U vadných nebo nesprávných produktů nabízíme primárně náhradní zásilku, nikoli vrácení kupní ceny.
STORNO OBJEDNÁVKY
Objednávku je možné zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení. Po uplynutí této lhůty již není možné objednávku zrušit, protože data jsou okamžitě odesílána do zpracovatelského systému za účelem rychlejšího doručení.
Pokud byla objednávka již odeslána, doporučujeme vyčkat na doručení zásilky a poté se rozhodnout, zda si produkt ponecháte, nebo požádáte o vrácení v souladu s těmito zásadami.
VRÁCENÍ PENĚZ
Vrácení peněz je zpracováno na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů (v případě platby přes PayPal do 24 hodin).
V případě, že je zásilka vrácena odesílateli z důvodu odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí na poště, jsme oprávněni odečíst 15 % z vrácené částky na pokrytí nákladů na dopravu a zpracování.
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud je spotřebitelem fyzická osoba, která uzavírá právní transakci pro účely, jež nesouvisejí převážně s její obchodní nebo profesní činností.
Lhůta pro odstoupení: 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana obdržela produkty.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat (Vera Praha, kontakt@verapraha.cz) prostřednictvím jasného prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odstoupení je dokončeno, jakmile obdržíme vrácené produkty. Náklady na vrácení produktů nese kupující.
Objednávky v přepravě
Pokud jsou produkty již na cestě, zrušení není možné. Doporučujeme vyčkat na obdržení produktů a poté je vrátit v souladu s těmito zásadami. Můžete nás o svém záměru odstoupit předem informovat e-mailem.
Důsledky odstoupení
Co refundujeme:
- Všechny přijaté platby, s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu.
- Refundace do maximálně 14 dnů od obdržení vrácených produktů.
- Stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.
Co nerefundujeme:
- Náklady na zpáteční dopravu.
- Dodatečné náklady na dopravu vzniklé volbou dražší přepravní metody.
- Škody způsobené nevhodným zacházením ze strany zákazníka.
KONTAKT
Náš jediný způsob komunikace je prostřednictvím e-mailu. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás kontaktujte na kontakt@verapraha.cz.